Zašto izabrati mene, a ne ovlašteni servis za procjenu štete na vašem vozilu?
Međutim, dozvolite da vam iz ličnog iskustva procjenitelja štete objasnim zašto bi angažovanje nezavisnog stručnjaka poput mene moglo biti mudrija i isplativija odluka za vas. U OVOM tekstu smo detaljnije opisali kako vam osiguranje umanjuje iznos koji možete da naplatite.
Nedavno mi se obratio klijent koji je imao manju štetu na zadnjem braniku svog, recimo, vrhunskog automobila. Do oštećenja je došlo prilikom parkiranja kada ga je udarilo drugo vozilo. Iako na prvi pogled nije izgledalo ozbiljno, klijent je, srećom, odmah nakon udesa kontaktirao mene. Dogovorili smo termin za procjenu u mojoj partnerskoj radionici. Ovo je ključna prednost: imam uhodan tim i pristup dizalici te iskusnom majstoru koji mi pomaže da skinemo oštećene dijelove i detaljno pregledamo unutrašnjost.
Ovo “zavirivanje ispod površine” je izuzetno važno. Često se dešava da ono što je vidljivo golim okom predstavlja samo vrh ledenog brijega. Imati majstora pri ruci koji može da skine branik, na primjer, omogućava mi da provjerim stanje unutrašnjih nosača, senzora za parkiranje, instalacija za osvjetljenje i druge vitalne komponente koje možda nisu optički oštećene, ali su pretrpjele udarac i mogu prouzrokovati probleme u budućnosti.
Kada sam obavio inicijalnu procjenu, nisam klijentu dao okvirnu cijenu popravke. Iz iskustva znam da je davanje takvih prognoza nezahvalno. Umjesto toga, ponudio sam mu transparentnost: “Ako želite, možete zatražiti predračun i u ovlaštenom servisu iste marke kako biste uporedili cijene popravke ukoliko se odlučite za njih.” Naglasio sam da će u svakom slučaju od mene dobiti detaljnu i objektivnu procjenu štete.
I upravo tu leži ključna razlika. Ovlašteni servis će vam izdati predračun popravke. Ja, kao nezavisni procjenitelj, izrađujem detaljnu procjenu štete koja uključuje opis nastanka oštećenja, obim štete, potrebne radne sate, cijene originalnih i zamjenskih dijelova (ukoliko su relevantni), kao i fotografsku dokumentaciju. To su dva različita dokumenta koja služe istoj svrsi – utvrđivanju troškova, ali sa različitim nivoom detalja i perspektive.
Nakon moje procjene, klijent je odlučio posjetiti i ovlašteni servis. Kroz par dana su mu zakazali termin i on je dobio njihov predračun. I tu dolazi do iznenađujućeg obrta. Ovlašteni servis je procijenio štetu na oko 1600 eura. Moja detaljna procjena, zasnovana na temeljitom pregledu i dokumentovanju svih oštećenja, iznosila je 3100 eura! Kada je klijent dobio moju procjenu, bio je, blago rečeno, zapanjen i veoma zadovoljan što se nije odmah obratio ovlaštenom servisu. Zašto je došlo do tolike razlike? Jednostavno rečeno, ovlašteni servisi često nemaju toliko interesa da posvete sat ili dva detaljnoj procjeni manje štete. Njihov fokus je na brzom pregledu i izdavanju predračuna, jer je vrijeme novac.
Pravi procjenitelj štete, s druge strane, mora posvetiti dovoljno vremena svakom klijentu i svakom slučaju. Ne gleda se samo na brzinu, već na kvalitet, zadovoljstvo klijenta i adekvatno dokumentovanje štete. Želim da budem siguran da je svaka stavka oštećenja evidentirana i potkrijepljena dokazima.
U ovom konkretnom slučaju, tokom detaljnog pregleda, primijetio sam i sitno oštećenje na desnoj stop svjetiljci. Tri dana kasnije, na tom mjestu se pojavila vlaga unutar svjetiljke. Da nisam posvetio dovoljno pažnje detaljima i imao mogućnost da skinem branik i pregledam sve komponente, ovo skriveno oštećenje vjerovatno ne bi bilo uočeno u brzom pregledu ovlaštenog servisa.
Ovaj primjer jasno ilustruje zašto je angažovanje nezavisnog procjenitelja štete često bolja opcija od direktnog odlaska u ovlašteni servis. Moja posvećenost detaljima, mogućnost temeljitog pregleda uz pomoć stručnog tima i fokus na pravičnu i potpunu procjenu štete mogu vam uštedjeti vrijeme, novac i potencijalne probleme u budućnosti. Zapamtite, vaša šteta zaslužuje detaljnu pažnju i objektivnu procjenu.
Napomena: U skladu sa našom politikom zaštite podataka, imena i lični podaci klijenata nisu korišteni u ovom tekstu. Svi detalji su izvučeni iz konkretnog iskustva, ali su prilagođeni kako bi se osigurala anonimnost i poštovale pravne norme.
